Retour en garantie
Hoe je een product terugstuurt of een gebrek meldt, via bol.com of Kaufland.de.
Je hebt je bestelling bij bol.com of Kaufland.de geplaatst, dus loopt een retour ook via dat platform. Zo voorkom je dat een pakket naar het verkeerde adres gaat.
Retourneren binnen de bedenktijd
Als consument mag je een product binnen minimaal 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden terugsturen. Op bol.com geldt voor veel artikelen een langere termijn, die zie je bij je bestelling. Op Kaufland.de volg je de retourflow in je Kaufland-account.
Meld je retour altijd aan in het account waarmee je hebt besteld. Het platform geeft je het retourlabel of het retouradres. Stuur nooit iets naar ons postadres, dat is niet ingericht op retouren en een pakket daar raakt zoek.
Gebrek of defect
Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van verwacht. Werkt een boiler niet of is een artikel beschadigd aangekomen, dan heb je wettelijk recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Voor nieuwe producten geldt binnen de EU een wettelijke garantietermijn van minimaal twee jaar.
Meld het defect via het klachtenformulier met je ordernummer en een foto. We kijken mee en zorgen dat het via het platform netjes wordt afgehandeld.
Terugbetaling
De terugbetaling loopt via bol.com of Kaufland.de, naar de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Hoe snel dat gaat hangt af van het platform.
Veelgestelde vragen
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Dat zie je in de retourflow van bol.com of Kaufland.de. Stuur niets naar ons postadres.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Minimaal 14 dagen vanaf ontvangst. Bij bol.com is de termijn vaak langer, die staat bij je bestelling.
Mijn boiler werkt niet, wat nu?
Meld het via het klachtenformulier met ordernummer en een foto van het typeplaatje. Je hebt wettelijk recht op een oplossing.
Wie betaalt het terugsturen?
Dat hangt af van het platform en de reden van retour. Bij een defect hoef je de kosten niet te dragen.